Что делать, столкнувшись с дискриминацией при получении услуги?

Две женщины отправились поесть в находящийся в Таллинне ресторан. Официант вел себя с клиентами неподобающим образом на протяжении всего посещения: интересовался их происхождением и отпускал ироничные комментарии по этому поводу, оказывал давление на клиентов, побуждая их заказать алкоголь, сидел с ними за одним столом, находясь в физическом контакте с женщинами, задавал вопросы об интимной жизни клиентов и делал замечания с сексуальным подтекстом.

Как действовать, чтобы такое поведение не осталось без соответствующей реакции?

В таких ситуациях всегда необходимо реагировать — хотя бы для того, чтобы сделать среду вокруг нас более осознанной и безопасной для всех. 

1. Задокументируйте произошедшее 

Во-первых, можно спросить, как зовут официанта и записать его имя и фамилию. Даже одна только просьба представиться оказывает на склонных к насилию людей отрезвляющее воздействие. Если вам неудобно спрашивать имя и фамилию официанта непосредственно у него самого, можно узнать их у какого-либо другого работника.

Не полагаясь на память, следует, помимо имени и фамилии официанта, записать место и время происшествия и описать неприятный инцидент. Если есть свидетели инцидента, следует взять также их контактные данные. 

2. Дайте предприятию отзыв о произошедшем

Во-вторых, важно дать отзыв о произошедшем непосредственно предприятию, желательно сделать это в письменном виде. Отправьте письмо собственнику или поделитесь своим опытом в аккаунте предприятия в социальных сетях.

3. Подайте заявление уполномоченному по гендерному равноправию и равному обращению

Если вы считаете, что подверглись дискриминации, подайте нам заявление по адресу [email protected]. В заявлении опишите обстоятельства инцидента, указав в том числе место, время происшествия и имя и фамилию человека, поведение которого было дискриминирующим. 

В компетенцию уполномоченного входит оказание помощи людям, которые подозревают, что с ними обращаются хуже из-за их гендерной принадлежности, национальности, цвета кожи, религии, убеждений, возраста, особых потребностей или сексуальной ориентации. 

Запрет на дискриминацию по гендерному признаку распространяется на все сферы жизни общества, в том числе и на предоставление услуг. Дискриминацией также считаются домогательства по гендерному признаку и сексуальные домогательства, т. е. нежелательное для лица поведение, целью или фактическим следствием которого является унижение достоинства человека и создание угрожающей, враждебной, компрометирующей, унизительной или оскорбительной атмосферы.

Что могут сделать руководители предприятия?

Чтобы предотвратить случаи дискриминации, все предприятия, работающие в сфере обслуживания клиентов, должны организовать регулярное обучение по вопросам многообразия, равноправия и предотвращения домогательств. Обучение должны проходить как работники, так и руководители. Консультацию о проведении обучения можно получить в канцелярии уполномоченного по гендерному равноправию и равному обращению.

Репутационный ущерб, причиняемый дискриминацией, проще предотвратить, чем потом исправить. Каждый человек имеет право на чувство безопасности и достойное обращение!